Chez Maison Canis, nous proposons deux types de produits :

1. Produits Maison Canis (fabriqués à la demande)

2. Produits de la Sélection Maison Canis (expédiés par nos partenaires canadiens)

Cette page vous explique clairement vos droits et les procédures à suivre.
Toutes les demandes de retour pour produits incorrectes ou déféctueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Produits Maison Canis (fabriqués à la demande)

Chaque article Maison Canis est imprimé spécialement pour vous, ce qui nous permet de réduire le gaspillage et la surproduction.

Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges liés à :
• une erreur de taille
• un changement d’avis
• une préférence personnelle
• une mauvaise utilisation du produit

Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de commander.

Produits défectueux ou erreur de fabrication

Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement si :

• l’article présente un défaut de fabrication
• le visuel comporte une erreur d’impression
• vous recevez un produit incorrect

Comment signaler un problème (30 jours)

Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception à :
📧 pierre@maisoncanis.ca

Incluez :
• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• une ou plusieurs photos montrant le défaut

Résolution

Après analyse, nous pourrons proposer :
• un remplacement gratuit
• un remboursement complet

Maison Canis couvre également les frais d’expédition initiaux en cas d’erreur ou de produit défectueux.

2. Produits de la Sélection Maison Canis

Ces produits proviennent de marques partenaires (ex. Peachy Dogs, Dogged) et peuvent avoir des conditions de retour différentes.

Politique appliquée

• Les retours sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.
• Aucun retour n’est accepté pour les erreurs de taille, préférences, changement d’avis ou mauvaise utilisation.
• Les délais pour signaler un problème sont de 30 jours après réception, comme pour les produits Maison Canis.

Procédure pour signaler un défaut

Contactez-nous à :
📧 pierre@maisoncanis.ca

Maison Canis se charge ensuite de coordonner la demande avec la marque partenaire.

Expédition

Selon le fournisseur, un retour peut :
• demander le renvoi du produit
• être traité directement par remplacement sans retour demandé

Nous vous informerons des étapes selon la situation.

3. Délais et modalités de remboursement

Si votre demande est approuvée :
• le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la faute provient de Maison Canis ou du fournisseur partenaire

4. Retours non acceptés (tous produits)

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
• mauvaise taille (erreur du client)
• changement d’avis
• préférence personnelle
• commande arrivée trop tard suite à un délai transporteur
• mauvaise utilisation ou usure normale du produit

5. Support client

Maison Canis est une entreprise basée au Canada.
Même si certains produits sont expédiés ou fabriqués par nos partenaires, toutes les demandes de service client sont traitées directement par Maison Canis.

Nous sommes toujours présents pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.